东营:建行支行进行服务自查 以优质服务献礼国庆

2019-10-27 17:46:35作者:匿名

中国山东网——据了解,山东新闻第三季度对神秘人士的最新调查结果已经公布。中国建设银行西城支行办公室迅速检查检查结果,组织全体员工了解检查中发现的问题和不足,及时整改。

首先,对检查中发现的员工外貌、佩戴珠宝、网络环境等客观因素进行逐一分析,针对每一个问题制定规章制度,以便组织学习,防止类似问题再次发生。其次,针对服务过程中存在的问题,我们将加强对专业人员的培训,并进行服务演练,使各岗位人员能够再次了解本岗位的服务需求。特别是,我们将检查财务管理中心存在的问题,并对客户经理进行专门培训,使服务标准内化和外化。最后,在国庆假期前夕,网络不仅从服务流程上重申了其严格要求,还对外部环境进行了全面清理,为客户创造了一个清新舒适的体验空间。

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